今年以來(lái)，西吉縣審批服務(wù)管理局緊扣自治區(qū)“穩(wěn)增長(zhǎng)促發(fā)展攻堅(jiān)年”目標(biāo)，立足企業(yè)群眾“急難愁盼”問(wèn)題，以“高效辦成一件事”改革為核心，以數(shù)字化賦能、流程化革新、服務(wù)化延伸、制度化保障“四驅(qū)聯(lián)動(dòng)”為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”“暖心辦”跨越式轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡(jiǎn)化、成本最小化，打造政務(wù)服務(wù)改革“西吉樣板”。

一、數(shù)字賦能，構(gòu)建智慧政務(wù)“新引擎”

一是智能審批“全鏈提速”。依托自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建全程無(wú)人工干預(yù)智能審批系統(tǒng)（數(shù)字化無(wú)人審批），通過(guò)智能核驗(yàn)、電子證照自動(dòng)調(diào)取、表單信息精準(zhǔn)填充等功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、審批、出證全流程無(wú)人工干預(yù)，24小時(shí)在線即時(shí)辦結(jié)，截至目前，累計(jì)辦理公共衛(wèi)生許可事項(xiàng)156件，群眾辦事效率大幅提升。二是三級(jí)聯(lián)動(dòng)“云端協(xié)同”。深化縣鄉(xiāng)村一體化智能管理平臺(tái)應(yīng)用，通過(guò)云視訊、企業(yè)微信和向日葵辦公軟件，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通聯(lián)”，今年累計(jì)開(kāi)展遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)400余次，解決問(wèn)題700余個(gè)。西吉縣“統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)及視頻幫辦系統(tǒng)”成功與自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)完成對(duì)接，通過(guò)虛擬窗口、遠(yuǎn)程控制、視頻問(wèn)答、同屏批注、文件傳輸?shù)乳_(kāi)啟線上“視頻代幫辦”服務(wù)模式，進(jìn)一步拓展“一件事”服務(wù)范圍，企業(yè)、群眾足不出戶就能實(shí)現(xiàn)公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可、婚姻登記咨詢等場(chǎng)景的全流程服務(wù)。

二、流程再造，跑出西吉速度“新標(biāo)桿”

一是集成服務(wù)“一鏈辦理”。圍繞企業(yè)群眾全生命周期高頻事項(xiàng)，整合跨部門、跨層級(jí)業(yè)務(wù)，推行“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一次辦結(jié)”服務(wù)模式，持續(xù)提升國(guó)家及自治區(qū)2024年部署的29項(xiàng)及縣本級(jí)鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營(yíng)“一件事”工作質(zhì)效。截至目前，全縣線上線下辦件量4.9萬(wàn)余件，“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”平均達(dá)65%以上。二是極簡(jiǎn)審批“容缺承諾”。推行工程建設(shè)項(xiàng)目“分類定制審批”和簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目“清單制+承諾制”改革，明確主次材料清單，支持線上補(bǔ)件、幫辦代辦等靈活方式，最大限度降低企業(yè)群眾辦事成本，營(yíng)業(yè)執(zhí)照最快5分鐘就可以完成辦理，審批精簡(jiǎn)率超65%。

三、服務(wù)延伸，織密便民惠企“暖心網(wǎng)”

一是“紅色代辦”全程護(hù)航。以黨員干部、志愿者組建“紅色代辦”先鋒隊(duì)，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求，主動(dòng)對(duì)接社保、醫(yī)保、民政等領(lǐng)域高頻事項(xiàng)，提供“一對(duì)一”全程代辦服務(wù)，累計(jì)解決群眾訴求1000余件。二是“疑難會(huì)診”兜底保障。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，建立“局長(zhǎng)坐班+聯(lián)席會(huì)商”機(jī)制，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)“把脈開(kāi)方”，解決企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)30余個(gè)。三是推行“周末不打烊”服務(wù)。自“周末不打烊”服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，我局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，縣本級(jí)“周末不打烊”可辦理的102項(xiàng)事項(xiàng)，切實(shí)滿足了企業(yè)和群眾多元化辦事需求，“周末不打烊”服務(wù)成效顯著，截至目前受理業(yè)務(wù)1400余件。

四、長(zhǎng)效機(jī)制，架通為民服務(wù)“連心橋”

一是常態(tài)機(jī)制“問(wèn)需于民”。定期開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，組織部門負(fù)責(zé)人以群眾視角體驗(yàn)辦事流程，累計(jì)疏通堵點(diǎn)問(wèn)題30余項(xiàng)。舉辦“政府開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)各界代表實(shí)地觀摩、建言獻(xiàn)策，推動(dòng)服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。二是基層服務(wù)“全域覆蓋”。以“15分鐘便民服務(wù)圈”建設(shè)為抓手，構(gòu)建“1個(gè)縣級(jí)中心+19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心+308個(gè)村級(jí)站點(diǎn)”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，下放63項(xiàng)事項(xiàng)至基層，拓展延伸40個(gè)“就近辦”標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“就近辦、多點(diǎn)辦、快速辦”。

政務(wù)服務(wù)改革永遠(yuǎn)在路上。西吉縣將始終秉持“把麻煩留給政府，把方便送給群眾”的理念，以“高效辦成一件事”為支點(diǎn)，持續(xù)撬動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從“量變”到“質(zhì)變”新跨越，為廣大企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，奮力書(shū)寫(xiě)“穩(wěn)增長(zhǎng)促發(fā)展攻堅(jiān)年”西吉答卷！