近日，家住西吉縣興隆鎮(zhèn)羅家莊村三組的村民通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)進(jìn)行反映，居住地近半年頻繁停水，村民飲用水困難。接到群眾訴求工單后，縣12345熱線(xiàn)中心工作人員立即將工單派發(fā)至寧夏六盤(pán)山水務(wù)有限公司西吉分公司。經(jīng)核實(shí)，該區(qū)域自來(lái)水管道破裂導(dǎo)致停水，經(jīng)施工隊(duì)搶修，羅家莊村三組供水已恢復(fù)正常，群眾訴求得到圓滿(mǎn)解決。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是政府與群眾之間的“連心橋”，是營(yíng)商環(huán)境的“助推器”和社會(huì)治理的“穩(wěn)定器”，是聽(tīng)民聲、匯民意、聚民智、解民憂(yōu)的重要紐帶。近年來(lái)，西吉縣審批服務(wù)管理局始終把群眾訴求作為第一訊號(hào)，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)作用，實(shí)現(xiàn)民意訴求“接訴即辦”，全力當(dāng)好為民服務(wù)“貼心人”。

一是做好“接訴即辦”，切實(shí)提升派單精準(zhǔn)度。對(duì)固原市12345便民熱線(xiàn)中心轉(zhuǎn)辦的工單進(jìn)行綜合分析研判，全面推進(jìn)分類(lèi)處理、精準(zhǔn)派單、限時(shí)辦結(jié)制度，工作人員第一時(shí)間受理工單并轉(zhuǎn)派給相關(guān)部門(mén)（單位），承辦部門(mén)（單位）及時(shí)與企業(yè)群眾對(duì)接聯(lián)系，確保群眾反映訴求及時(shí)受理、辦結(jié)。依托12345平臺(tái)跟蹤監(jiān)督、短信提醒工作機(jī)制，切實(shí)提升責(zé)任部門(mén)按時(shí)接收和按時(shí)辦結(jié)率。

二是做好“提級(jí)督辦”，切實(shí)提升訴求辦結(jié)率。充分利用全區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析功能，全面梳理分析企業(yè)和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，形成工作月報(bào)，及時(shí)報(bào)送縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)并印發(fā)相關(guān)部門(mén)（單位），督促各承辦單位提升辦理質(zhì)效。針對(duì)群眾訴求量多、涉及領(lǐng)域集中的民生類(lèi)訴求，建立“提級(jí)督辦”工作機(jī)制，找準(zhǔn)訴求問(wèn)題癥結(jié)，督促各責(zé)任單位集中力量抓好落實(shí)，著力解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

三是做好“未訴先辦”，切實(shí)提升群眾滿(mǎn)意度。在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦督辦基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“網(wǎng)上12345”專(zhuān)欄、“辦不成事”反映窗口、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”等，暢通群眾反饋問(wèn)題渠道，全方位搜集民情民意，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)化。

2025年以來(lái)，西吉縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)共受理群眾訴求3920件。下一步，西吉縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)將繼續(xù)以“聽(tīng)民意、聚民心、解民憂(yōu)”為宗旨，做到圍著群眾轉(zhuǎn)，奔著問(wèn)題去，對(duì)群眾反映的問(wèn)題做到科學(xué)研判、分類(lèi)細(xì)化、快速辦結(jié)，切實(shí)提高熱線(xiàn)回應(yīng)率、問(wèn)題解決率、群眾滿(mǎn)意率，將熱線(xiàn)建設(shè)成為與廣大企業(yè)群眾的“連心線(xiàn)”“暖心線(xiàn)”“幸福線(xiàn)”。